Ontem precisei ligar para a companhia de energia elétrica que atende minha cidade, a CPFL e fui positivamente surpreendido com um recurso tecnológico utilizado por eles, o Identificador de Chamadas.

Telefonei, fui atendido pelo atendimento digital e tenho a surpresa:

“se você deseja informações sobre o Endereço “tal� continue na linha caso queira descartar esse endereço disque X�. (ou algo assim)

O endereço em questão era o qual eu estava no momento, pois através do número telefônico que eu NÃO tive que discar nenhuma vez foi feito o relacionamento.

O Identificador de Chamadas (Bina) é um recurso inventado em 1977 e ainda hoje muitas empresas não sabem como utilizar (incluindo as de telefonia).

A grande surpresa da história acima é que a CPFL é uma empresa de energia elétrica e tem a relação do endereço do medidor com o telefone, já na companhia telefônica onde eles também tem esse cadastro você é OBRIGADO a digitar o número telefônico e depois novamente FALAR para o atendente e caso seja transferido vai ter que falar novamente… só para confirmar…

Parabéns CPFL um pequeno detalhe que ajuda e facilita muito, principalmente pessoas de mais idade que tem dificuldade com tecnologia.