Escolher uma empresa de TI é uma tarefa das mais difíceis e que pode causar muito estresse e prejuízos para todo tipo de negócio que depende de uma estrutura de TI confiável e eficiente. Leia abaixo o que necessita ser verificado antes da tomada de decisão ao escolher um provedor de serviços essencial para o sucesso do seu negócio:
1. Verifique o tempo da empresa no mercado
A primeira coisa a ser verificada é verificar o tempo de mercado e experiência dos analistas e técnicos. A idade da empresa é um bom indicativo da qualidade dos serviços prestados que deve ser validado pelos índices de sucesso (métricas).
2. Consulte as referências da empresa
A segunda coisa que você deve fazer é checar as referências da empresa e descobrir quais os tipos de cliente (segmento, porte, modelo de negócios) e verificar diretamente com os envolvidos o nível de satisfação com o atendimento e soluções de curto e longo prazos. Uma boa maneira de realizar essa pesquisa é procurar no site da empresa pela lista de clientes ativos.
Procure por depoimentos de clientes ou cases com possíveis indicadores de sucesso, detalhes de sua trajetória e informações a respeito dos problemas resolvidos também é uma boa opção.
3. Garanta o alinhamento de objetivos
Verifique se os seus objetivos estão alinhados com os da empresa que você deseja escolher. Ter alinhamento é importante, e, para isso, é essencial encontrar uma empresa disposta a atender as suas necessidades, entender a realidade atual e propor as práticas que irão impulsionar o negócio do cliente no futuro.
4. Conheça em detalhe os recursos operacionais e tecnológicos
É importante que você conheça a estrutura de atendimento, processos e tecnologia utilizada pela empresa que você está prestes a contratar. Conheça os tempos de atendimento e eficácia na resolução de problemas. Lembre-se que não existem milagres em atendimento: uma equipe reduzida de analistas e técnicos deixará sua empresa exposta a longos tempos de atendimento e resolução de problemas, independente do número de clientes que a empresa atende.
Assegure-se que a empresa que você irá escolher trabalha com bons aplicativos de abertura de chamados e ferramentas de acesso, intervenção e monitoramento remotos, além de manter um inventário completo dos ativos de sua rede. que possui parcerias com os principais fabricantes de TI do mercado.
Além de saber se a empresa trabalha com as ferramentas mencionadas, é importante verificar se os profissionais recebem treinamento regularmente e se possuem certificações que atendam às exigências do mercado.
Conclusão
Esta análise deve ser criteriosa e o investimento de tempo irá trazer um alto retorno em redução de custos, satisfação dos seus clientes e funcionários e proteção de seus dados e patrimônio. Por último, uma visita `a sede ou instalações da empresa em questão podem dizer muito sobre a realidade dos quatro fatores mencionados neste artigo e o que é simplesmente promovido no site da empresa e nas redes sociais. Não corra nenhum risco, confira, pergunte, questione.
