Procedimentos podem ser reproduzidos em poucos passos e são aplicáveis a qualquer modelo de impressora
Se sua impressora não estiver imprimindo, saiba que este erro é bastante comum e pode ser resolvido de forma bem simples. Na maior parte das vezes, basta eliminar um documento pendente, atualizar um driver ou fazer pequenas mudanças nas configurações para que a máquina imprima novamente.
O grande problema é que as causas podem ser muitas, o que leva a diversas soluções para o problema. Veja a seguir os principais motivos de erro durante a impressão e as suas respectivas soluções.
- Limpe a fila de impressão
Se houver um documento pendente na fila, a impressora não imprime até que os arquivos sejam eliminados. Na maior parte das vezes, clicar em "cancelar impressão" resolve o problema. Mas, as vezes, o comando não surte efeito pois o arquivo está corrompido – e isso pode acontecer por diversas razões, como por exemplo uma queda de energia.
A solução é limpar o spooler de impressão através do próprio sistema. Para isso, pressione as teclas Windows e "R" ao mesmo tempo para abrir a ferramenta "Executar". Digite "services.msc", sem as aspas, e clique em "OK". Desça a lista da janela "Serviços" até encontrar "Spooler de impressão". Clique sobre ele com o botão direito do mouse e selecione "Parar".
Abra novamente o "Executar", insira o endereço "C:\Windows\System32\Spool\PRINTERS" (sem aspas) e pressione Enter. Será aberta a pasta "Printers", que exibe os arquivos na fila de impressão. Selecione todos os documentos e apague-os.
Volte à janela de serviços, clique novamente com o botão direito do mouse sobre "Spooler de impressão" e selecione "Iniciar". Como dica extra, desligue o computador e a impressora, aguarde cerca de um minuto e religue os dois aparelhos. Depois disso, é só imprimir normalmente.
- Desconecte e reconecte a impressora e outros dispositivos
O problema de uma máquina que não imprime pode estar na comunicação com o computador, ocasionada por cabos danificados ou mal conectados. Para testar o encaixe, desligue a impressora, desconecte-a do PC e ligue novamente. Se não funcionar, tente trocar o cabo, caso tenha outro disponível. Reinicie também todos os aparelhos que estiverem intermediando a comunicação entre o computador e a impressora, como um roteador ou um modem.
Além disso, verifique se o driver da porta USB está atualizado. Abra o "Gerenciador de dispositivos", expanda a opção "Controladores USB", clique com o botão direito do mouse sobre a entrada usada pela impressora e selecione "Atualizar driver".
O Windows abrirá a janela de atualização de driver. Escolha a opção "Pesquisar automaticamente software de driver atualizado". Instale o driver sugerido e depois tente imprimir novamente usando a porta USB em questão.
- Verifique os cartuchos
Muitas impressoras trazem sistema de aviso quando o cartucho está mal encaixado, mas como nem todas têm o recurso, vale a pena fazer uma checagem manual. Abra a tampa da impressora e desencaixe os cartuchos. Aproveite para verificar se a fita plástica foi retirada, pois esquecer a vedação é um erro comum ao inserir componentes novos.
Encaixe novamente os cartuchos, observando se eles ficam perfeitamente presos na impressora. Ao fazer isso, a maioria dos modelos de impressora vai imprimir uma página de calibração automaticamente.
- Faça downgrade do firmware (para modelos da HP)
As impressoras da marca HP não imprimem com cartucho recarregado. Essa medida começou a ser tomada pela empresa em 2016, quando o firmware de vários modelos passou a bloquear cartuchos não originais. A saída é fazer downgrade para um firmware criado antes de 2015.
É preciso salientar que o procedimento não é simples, principalmente porque muitos desses arquivos já não estão mais disponíveis no site da fabricante. Em todo caso, entre na página de suporte da HP (https://support.hp.com/br-pt/drivers/printers), insira o modelo da impressora e clique no botão "Enviar".
A página abrirá na aba "Softwares e drivers". Procure pelo último arquivo com data anterior a 2015 e aperte "Download". Dê um duplo clique no arquivo baixado e siga as orientações do assistente de instalação. Quando o procedimento estiver concluído, reinicie o computador.
- Resete a impressora
Restaurar para os padrões de fábrica pode corrigir alguns erros, principalmente quando a impressora não imprime até o final. O procedimento de reset varia para cada marca e modelo, mas, no geral, haverá uma opção "Restaurar padrões" ou "Padrões de fábrica" dentro do menu de configurações.
- Use a ferramenta de solução de problemas do Windows
A ferramenta de solução de problemas do Windows pode ser de grande ajuda depois de tentar muito e nada adiantar. Ela vai identificar a origem do problema e oferecer uma solução automaticamente.
Para executar o recurso, abra o Painel de Controle, entre em "Hardware e sons" e clique no link "Exibir impressoras e dispositivos". Com o botão direito do mouse, clique na impressora e escolha "Solução de problemas".
O recurso vai sugerir correções conforme encontrar definições que possam gerar erro no funcionamento da impressora. Clique em "Aplicar esta correção" sempre que julgar a orientação válida. Caso contrário, pressione "Ignorar esta correção" para ver a próxima solução.
- Instale ou atualize o driver
Se a impressora não estiver sendo exibida no Painel de Controle, é sinal de que você precisa instalar o driver. O procedimento é o mesmo para atualizar o driver e é importante para corrigir incompatibilidades com o sistema que possam acarretarfalhas na hora de imprimir.
- Assistência técnica
Sempre há a possibilidade de dano físico. Mas é importante lembrar que se você não tem conhecimento para manipular o aparelho, é melhor não o fazer. Em alguns casos, o simples contato pode causar danos aos componentes.
Além disso, as fabricantes retiram o direito à garantia de produtos abertos dentro do período assegurado. Se você desconfia de um problema no corpo da impressora, o ideal é encaminhá-la ao seu prestador de serviços de TI., que poderá realizar o diagnóstico correto e recomendar a melhor decisão.
Dicas para conservar a sua impressora
Prevenir é a melhor forma de evitar problemas e conservar a sua impressora por muito mais tempo. Como usuário, procure utilizar sua impressora seguindo as instruções dos fabricantes e de especialistas em TI. Você é o principal influenciador na durabilidade do equipamento. As instruções abaixo vão ajudá-lo a cumprir o seu papel.
- A limpeza da limpeza dos cabeçotes é essencial. É como limpar o pincel de um pintor. Além disso, esse processo ajuda a economizar – um pouquinho – de tinta e prevenir as manchas no papel. Faça a limpeza de cabeçotes sempre a cada seis meses;
- Na hora da limpeza externa, use apenas um pano umedecido com água. O uso de produtos de limpeza não é recomendado;
- Usar os cartuchos originais parece desnecessário, mas não é. Produtos comprados dos fabricantes são desenvolvidos para o melhor aproveitamento dos recursos e diminuem os riscos de avarias no equipamento. Ah! E lembre-se sempre de nunca forçar a sua entrada, quando for trocá-los;
- Não deixe grandes quantidades de papel na impressora. A umidade o deixa molhado, dificultando a aderência da tinta e fazendo, inclusive, com que as folhas emperrem;
- Se a sua impressora tiver um scanner, utilize-o sempre com a tampa fechada. Quando for necessário limpar o vidro, utilize apenas a uma flanela;
- O papel “atolou”? Evite abrir o compartimento por onde ele passa e puxar as folhas. Isso faz com que o rolo e a guia das folhas se soltem, ou ainda pior, sejam danificados permanentemente;
- Nunca desligue uma impressora, em funcionamento, direto da tomada. Esse ato ocasiona pequenas faíscas, que danificam os hardwares. Use sempre o botão de liga/desliga;
- Evite colocar livros e papéis sobre as impressoras. Elas não suportam muito peso. Isso faz com que o dispositivo ganhe pequenas rachaduras, diminuindo sua vida útil;
